Vous avez été appelé à gérer une crise aussi soudaine qu’imprévue: la mise à la terre de la compagnie aérienne suisse en 2001. En rétrospective, auriez-vous pu vous y préparer?
Lorsque c’est arrivé, j’étais déjà en place depuis cinq ans. Heureusement, nos informations financières et nos processus décisionnels étaient bien organisés. Il y avait des relations de confiance au sein de l’entreprise. C’est sûr que s’il avait fallu mettre en place ces éléments lorsque la crise est survenue, notre situation aurait été bien plus périlleuse.
Soyons clairs: on ne dirige pas une entreprise en fonction des éventualités de crises. En même temps, il faut savoir que ça peut arriver.