Dès le plus jeune âge, nous apprenons à nos enfants à être polis, nous leur enseignons à bien se comporter à table ainsi qu’à dire «s’il-te-plaît» et «merci». On entend parfois dire: «Les bonnes manières, ça s’apprend à la maison!» Mais qu’en est-il de la communication virtuelle? Vous êtes-vous déjà senti déboussolé dans ce monde parallèle qui parfois divise les générations? En effet, les applications de messagerie telles que WhatsApp, Telegram ou Messenger agrémentent voire remplacent de plus en plus les contacts personnels. Comment savoir quelle formule a le bon ton? Comment choisir parmi la panoplie d’options qui nous sont proposées? Voici donc quelques repères et pistes de réflexion pour nous aider.

«Open from 9 to 5»

Certaines personnes laissent toujours leur téléphone portable allumé et actif, se sentant obligées de regarder chaque notification et répondre du tac au tac aux messages, même la nuit. Cela génère beaucoup de stress et d’anxiété inutiles. Le fait de limiter les horaires de disponibilité en ligne permet de protéger sa sphère privée et son rythme de vie personnel. Programmer son téléphone pour que les notifications soient silencieuses évite d’être constamment distrait. D’autre part, il est plus poli de s’en tenir aux horaires commerciaux pour les messages professionnels et d’éviter d’envoyer des messages à des amis tard le soir, lorsqu’ils sont déjà au lit, surtout lorsqu’on veut éviter une mauvaise interprétation par le sexe opposé.

Adapter le média

Si vous avez besoin de vider votre cœur ou envie de raconter vos vacances en détail, un message Whatsapp n’est pas forcément adapté. Il vaut alors mieux prévoir un appel ou se retrouver personnellement autour d’un café. Pour les messages qui contiennent beaucoup d’informations, mieux vaut utiliser l’e-mail. En général, les personnes ont l’habitude de survoler les messages, alors qu’ils prendront le temps de lire un e-mail avec plus d’attention.

Les messages vocaux de dix minutes…

Au contraire du message écrit, le message vocal permet de transmettre quelque chose de plus chaleureux, de plus personnel. Il est tout à fait adapté pour raconter une expérience que nous avons vécue ou répondre en détail à une question posée par un ami. Par contre, il est moins indiqué pour des messages formels ou pour un premier contact. Attention aussi à la structure et à la longueur des messages vocaux! Cela peut sembler plus rapide de dicter un message plutôt que de l’écrire, mais pour celui qui l’écoute, cela peut être le contraire! Lorsque nous parlons, nous avons tendance à utiliser des phrases plus longues et à faire du «small talk» – on papote – avant d’en arriver au sujet: celui qui entend notre message doit parfois l’écouter plusieurs fois avant d’en extraire le message principal…

Une sorte d’absence

Frédéric savoure un délicieux repas avec son frère qu’il n’a pas vu depuis plusieurs mois. L’ambiance est paisible, on n’entend que le cliquetis des couteaux et des fourchettes sur les assiettes garnies des clients du restaurant, et les murmures des conversations des tables voisines. Il y a juste un bruit qui trouble Frédéric: le bip régulier du téléphone de son frère, et l’attention que celui-ci lui donne, le tirant de sa poche à plusieurs reprises pour y jeter un coup d’œil. Comme s’il n’était pas présent à 100%. Il y a des lieux et des moments où le téléphone n’a pas sa place. Rien de plus précieux, alors, que le cadeau de l’écoute et de l’attention totalement centrées, offertes à notre vis-à-vis!